新观察 | 2024上海服务消费“+”年华开启，各区共绘服务消费新篇章

2024年“服务消费季”活动是商务部首次牵头组织开展以服务消费为主题的全国性促消费活动，将合力打造“1+12+N”活动矩阵，“1”即：1场启动仪式，“12”即由相关部门主办的12项全国性重点活动，“N”指各地方、全国性行业协会以及银行支付结算机构和电商平台主办的110余项促消费活动。

商旅文体展联动大模型促进效应指数同时发布。据悉，商旅文体展联动大模型促进效应指数由活跃指数、吸引力指数、消费指数等三方面指数构成。其中，联动活跃指数为124，体现了众多国际知名、国内一流的高能级、高流量、高品质的演出、展会、赛事等落地上海，高频次、大规模的活动举办激发了上海城市活力；联动吸引力指数为131，体现了上海凭借国际化、品质化、多元化的商旅文体展联动，吸引了更多全国及全球旅客来到上海、体验上海、享受上海，有效加强上海城市吸引力；联动消费指数为233，体现了商旅文体展联动的大流量带动作用，为国内外消费者提供多元消费场景，有效带动商圈客流，积极促进商圈消费，加强消费市场活力。

这一商旅文体展联动大模型机制由复旦大学消费大数据实验室与中国建设银行股份有限公司上海市分行共建，商旅文体展联动大模型促进效应指数是首批大模型成果，下阶段将就联动所形成的创新效应和开放效应进一步研究。

徐汇区五大促消费举措为市民和海内外游客提供全方位、多层次的夏日消费体验。一是通过举办各类商旅文体展活动，丰富消费体验并升腾城市夜经济烟火。例如卡地亚Trinity系列100周年展览、第十五届上海夏季音乐节、美术馆奇妙夜、2024上海斯诺克大师赛、西岸夜巷·传媒港夏日嘉年华等百余场活动。二是通过上新消费地标，点亮城区消费新场景。例如徐汇万科广场“自然来野”启幕，地下TOD商业传媒港花园里开门迎客，以创意空间和多元品牌打造独特消费体验。Gate M西岸梦中心也蓄势待发，将展现一个突破常规、大胆组合多样业态与资源的“全球滨水文旅商业新旗舰”，打造“尽享滨水购物体验，穿梭城市多元生活”的理想购物中心。三是提供行李寄存服务，打造便捷出行游购。为解决消费者“大包小包”逛商场的困扰，徐家汇商圈多家商场均引入智能行李寄存柜，多种型号规格可满足双肩背包、行李箱寄存等各项需求。四是支持多种支付方式，提供便捷购物体验。市民游客可以在商圈、各大商业体体验各类便捷支付方式，外籍来华人员、老年人等群体也可灵活选择银行卡、现金、移动支付等多样化的方式，在各类场景进行支付，支付的便利性明显提升。五是优化离境退税服务，便利入境游购物。为解决广大境外消费者退税需求，徐家汇商圈各大商业体在服务台均可提供退税咨询服务，更有部分商场支持电子退税服务，通过手机应用程序或网站即可完成退税申请，更加便携高效。港汇恒隆更是开通离境退税“即买即退”集中退付点，带来一站式“消费+退税”体验。

通过多项举措激发龙之梦老牌商场活力，带动中山公园市级商圈繁荣发展。7月，市级商圈零售额排名前5位的商圈中，中山公园商圈零售额同比增长43.8%，名列前茅。从优化商业布局方面，持续推进微更新改造：一是专注大众多元定位，动态更新品牌组合，形成品类多元化、消费低负担的“合家欢”业态，目前该商场品牌数量位居全市第二（594家）。二是不断焕新消费业态，加强对消费趋势的研判与落地，2023年更换新商户201家，50％以上面积进行业态焕新。如，引进全国首家盒马黑标店、全市首家京东电器城市旗舰店、开心麻花演艺剧场及超20个新能源汽车品牌的主题街区。三是针对商场部分设施老化问题，以“微创式”改造陆续对主入口、洗手间、地下车库、地铁入口等区域进行改造，以减少流量人气损耗，并优化运营服务细节功能。从提高到访和转化率方面，进一步展开接地气营销：一是发力首店经济，今年新引进服饰品牌GORNIA上海首店、泰康运动上海首店等近20家品牌首店，年均引进首店数量居全市商场前列。二是聚焦热门IP，举办卡皮巴拉奶油农场、宝可梦联展热门IP联动，引入宝可梦官方卡牌道馆、万代卡牌中心全国首店，形成强劲的社交传播力，其中万代卡牌中心开业5小时现场销售额破50万元。三是开展主题营销，针对年轻人、退休人群、家庭、白领等全龄段全客层群体，举办二次元动漫节、掼蛋比赛、环球美食节、全民扫货节等丰富多样的营销促销活动，有力提升商场集聚效应。在丰富消费体验方面，积极驱动长宁多商圈联动：扩大龙之梦与周边长宁来福士、中山公园、愚园路街区的联动效应，促进人群流通、功能互补，打造全天候的CITYWALK消费场景，带动中山公园商圈的消费能级整体提升。充分发挥中山公园和虹桥古北两大市级商圈首席联络官制度作用，定期沟通商圈活动情况，组织商业载体参加IP授权闭门对接会，促进商圈间的联动发展。

为推进商旅文体展共联、商品和服务共促、品牌和场景共融，进一步提升消费的质量和服务的水平，上海其他区域也在积极探索促进消费的举措。例如杨浦区成立促进服务消费联盟，推出“乐享city探索计划”，重点聚焦“乐游、乐购、乐动”三大活动、“五角场、杨浦滨江、控江路板块打卡地图”三大攻略以及“成立联盟、创新场景、超值福利”三项行动。

黄浦区聚焦黄金珠宝产业，以“璀璨金喜，上海心意”为主题积极组织老凤祥股份、豫园珠宝时尚集团、明牌珠宝、周大福、周生生、天宝龙凤等知名黄金珠宝品牌全市1000余家门店及专柜，共同推出一系列优惠促销活动和黄金“以旧换新”等服务措施，进一步激发上海黄金珠宝市场消费活力，提升消费者购物体验。

静安区融媒体中心以商文旅体展联动促消费为主题，推出“静安真好·”系列。在上海书展期间，带来虚拟现实体验《生命的纪元》“永恒的巴黎圣母院”VR展以及森山大道“记忆·记录”三大联动精选展览优惠。9月20日至9月27日，依托“南京西路千亿商圈活动带”的文化、时尚、潮流、IP活动，“闪亮·上海”2024静安国际光影节将陆续上演。

普陀区一直坚持以“政策+活动”驱动，提质升级“服务+体验”，先后陆续在“五五购物节”“环球美食节”期间，组织各类商业载体联动餐饮品牌推出系列促消费活动。此次“上海之夏”国际消费季，普陀首发推出了“CityEat CityGo”好逛地图，串联起普陀区地标商旅文体展及购车区域，针对不同商圈特色和客群，创新推出定制化游览路线，丰富了普陀夏日游玩体验。

2024上海服务消费“+”年华将贯穿下半年，结合商务部“服务消费季”“上海之夏 国际消费季”和暑期热点，通过线上线下联动举办“水岸音乐会与露天电影节（商业+文旅）、“龙年龙卡游上海，万国博览观外滩”主题活动（金融+商业+旅游）、“金秋逛展 有你一票”展览主题季活动（会展+消费）、上海国际赛事文化及体育用品博览会（文化+体育+商业）、环上海·新城自行车赛（体育+商业+文化）”五大主题活动，推出各类丰富多彩、特色鲜明的消费热潮。

值得关注的是，将于9月20日至22日举办的2024环上海·新城自行车赛，在发展骑行文化的同时，也通过三方面的“创新”积极促进新城消费热潮：一是创新设计，促进产城融合。充分利用优质路网串联各区独特的城市景观，展现上海新城发展的成果和人文风情，推动新城文旅发展，促进产城融合。二是创新体验，提升消费热度。赛事还将在临港滴水湖畔举行1500人的业余骑行，同时举办集品牌展示、美食分享、用户互动为一体的嘉年华活动，将骑行文化新型社交圈引入临港滴水湖商业区，文体商旅展协同激发环湖消费活力。三是创新模式，推动产业发展。以品牌赛事为契机，与五个新城酒店、餐饮、购物、旅游、文化等深度合作，助力产业融合发展，为区域经济注入新活力。同时将首次通过线上虚拟参与的方式让虚拟联结现实，延展产业布局。

打造高品质、多元化、复合式的融合性创新场景是促进服务消费提质扩容的重要抓手。有专家表示，服务消费各领域总体呈现出融合发展态势，商业综合体中剧场、健身、轮滑、桌游、密室、医美等服务业态快速发展融合，演出、赛事、展览等活动深入商圈引爆服务消费新热点。

为推动多领域服务消费的场景融合和业态、模式的创新，上海服务消费促进会评选出了十大典型场景案例。例如，上海天文馆通过四大专业级天文观测及天象演示设备，对接场馆广播、客流、展项等12大系统，赋能科普教育、游客服务、场馆治理，实现手机、pad、PC、大屏、VR眼镜等多终端线上线下融合促进科普传播；新世界城将引入5大场景化、主题化文旅体项目，包括高达51.28米的世界最高室内攀岩墙、全球旗舰杜莎夫人蜡像馆、市内最早真冰真雪的冰雪乐园、中国百货首家海洋水族馆、融合不同IP的多项沉浸式游戏项目。

美团此次获评“线上销售+无人机配送服务”新场景案例。相关负责人介绍，美团无人机黄兴公园航线以五角场商圈为起点，最快约10分钟即可将商圈内热门餐饮以及冰杯、冰饮等夏季“必需品”空投到2公里外的黄兴公园。目前，星巴克、霸王茶姬、小杨生煎、鲜得来排骨年糕、乐乐茶等餐饮品牌成为首批上线商家，不断拓展和创新低空经济应用场景。